일본 취업 후, 문제 해결 능력이 뛰어난 사람만 살아남는다! 문제 해결 능력 5가지 간단히 소개!

▤ 목차

 

"일본 직장에서 문제를 해결하는 힘"이 성장 속도를 결정한다!

💡 일본에서 일하면서 가장 중요한 것은?

많은 사람들이 일본 취업을 준비하면서 일본어 능력, 업무 스킬에 집중합니다.
하지만 일본에서 직장 생활을 하면서 가장 중요한 능력은 따로 있습니다.
바로 "문제 해결 능력(Problem-Solving Skill)"입니다.

📌 일본 기업에서는 이런 고민을 자주 하게 됩니다.
✅ 일본식 업무 방식에 적응하는 것이 어렵다.
✅ 애매한 업무 지시를 받았을 때, 어떻게 대처해야 할지 모르겠다.
✅ 문제가 발생했을 때, 상사나 동료에게 어떻게 보고하고 해결해야 할지 막막하다.

이러한 고민을 해결하지 못하면, 일본 직장 생활에서 성장 속도가 느려질 수밖에 없습니다.
반면, 문제 해결 능력이 뛰어난 사람은 빠르게 인정받고 승진의 기회를 잡게 됩니다.

그렇다면, 일본에서 문제 해결 능력을 기르는 5가지 핵심 전략을 소개하겠습니다.

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 1. "호리호리(掘り掘り) 사고방식"을 익혀라

일본 기업에서는 표면적인 문제만 해결하려 하면 안 됩니다.
단순히 "이 문제가 발생했으니 해결해야 한다"라는 접근 방식이 아니라,
"왜 이런 문제가 발생했는가?"를 파고드는 것이 중요합니다.

💡 호리호리 사고방식(掘り掘り, 깊이 파고들기)란?
➡ 단순한 해결책이 아니라, 문제의 원인을 깊이 파헤치는 것을 의미합니다.

📌 실전 적용 방법
✅ "5WHY 기법"을 활용하세요.
문제가 발생하면, "왜?"라는 질문을 다섯 번 반복하며 근본적인 원인을 찾습니다.

📌 예시: 고객 불만이 발생했을 때
❌ 일반적인 대응: "불만을 해결했습니다."
⭕ 5WHY 기법 활용:
1️⃣ 왜 고객이 불만을 제기했는가? → 응대가 느렸다.
2️⃣ 왜 응대가 느렸는가? → 직원이 부족했다.
3️⃣ 왜 직원이 부족했는가? → 배정된 인력이 비효율적이었다.
4️⃣ 왜 인력이 비효율적이었는가? → 업무 프로세스가 정리되지 않았다.
5️⃣ 왜 업무 프로세스가 정리되지 않았는가? → 사전에 매뉴얼이 없었다.

➡ 결과: "단순히 응대 속도를 높이는 것이 아니라, 응대 매뉴얼을 만들고 인력 배치를 최적화해야 한다."

이처럼 문제를 근본적으로 해결하는 사고방식이 일본 직장에서 매우 중요합니다.

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 2. 일본식 "호코텐(歩行天)" 사고방식 활용하기

일본에서는 문제 해결 시, 가로(横)와 세로(縦) 모두 고려하는 사고방식을 중요하게 여깁니다.
이를 "호코텐(歩行天)" 사고방식이라고 합니다.

➡ 호코텐이란?
✅ 가로(横) 관계: 같은 팀, 다른 부서, 협력 업체 등 관계자와의 조율
✅ 세로(縦) 관계: 상사, 경영진, 클라이언트 등 위/아래 커뮤니케이션

📌 실전 적용 방법
✅ 문제 발생 시, 반드시 "가로"와 "세로"를 함께 고려하면서 해결책을 찾는다.
✅ 단순히 "내가 할 수 있는 해결책"이 아니라, 관련 부서와 협력하여 최적의 방법을 찾는다.

예를 들어,
➡ 사내 시스템 오류가 발생했다면?
❌ "IT 부서에 연락했다" → 문제 해결 불가능
⭕ "IT 부서 + 사용자 팀 + 경영진까지 보고하여 해결 방향을 설정했다" → 문제 해결 가능

➡ 이처럼, 문제를 해결할 때 단순한 1차원적 접근이 아니라, "가로+세로"를 모두 고려해야 합니다.

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 3. "보고의 기술"을 익혀라 (Ho-Ren-So 활용)

일본 기업에서는 문제 해결 과정에서 "보고 방식"이 매우 중요합니다.
✅ 어떤 방식으로 보고하느냐에 따라, 해결 속도가 달라집니다.
✅ 일본 기업에서는 호렌소(ホウ・レン・ソウ)라는 보고 체계를 중요하게 여깁니다.

📌 호렌소(ホウ・レン・ソウ)란?
✅ 報告(ほうこく, Houkoku) – 상사에게 진행 상황을 보고
✅ 連絡(れんらく, Renraku) – 관련 부서와 공유
✅ 相談(そうだん, Soudan) – 해결책에 대한 조언 요청

📌 실전 적용 방법
✅ 문제 발생 시, "무엇을" "언제" "어떤 방식으로" 보고할지를 고민한다.
✅ 너무 늦게 보고하거나, 혼자 해결하려 하면 오히려 더 큰 문제가 될 수 있다.

➡ 결론: 문제 해결 과정에서는 "어떻게 보고하는가"도 중요한 능력이다.

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 4. "일본식 데이터 기반 문제 해결" 익히기

일본 기업에서는 "감(勘)"이 아니라 "데이터(データ)"로 문제를 해결하는 것을 선호합니다.
어떤 문제든, 근거가 되는 데이터를 제시해야 설득력이 높아집니다.

📌 실전 적용 방법
✅ 단순히 "제 생각에는…" 대신, 수치나 사례를 기반으로 의견을 제시합니다.
✅ 사내 시스템에서 이전 유사 사례를 분석하여 해결책을 도출합니다.
✅ 일본식 문서화를 적극 활용하여, 보고서나 프레젠테이션을 통해 체계적으로 설명합니다.

➡ 데이터 기반 사고방식을 익히면, 더 빠르게 신뢰를 얻고, 문제 해결 능력을 인정받을 수 있습니다.

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 5. "해결책 + 실행 가능성"을 함께 고려하라

마지막으로, 일본 기업에서는 "이론적인 해결책"보다는 "실행 가능한 해결책"을 중요하게 생각합니다.
아무리 좋은 아이디어라도 실제 실행할 수 없으면 의미가 없습니다.

📌 실전 적용 방법
✅ 해결책을 제시할 때, 반드시 "실행 가능성(実現可能性)"을 함께 고려합니다.
✅ 상사나 클라이언트에게 제안할 때, "리소스, 예산, 일정"까지 명확하게 제시합니다.
✅ "이 아이디어는 실현 가능성이 높다"라는 논리적 근거를 마련합니다.

➡ 이처럼, 실행 가능한 해결책을 제시하는 것이 일본 직장에서 중요한 문제 해결 스킬입니다.

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 일본에서 "문제 해결 능력"이 뛰어난 사람이 더 빠르게 성장한다!

✅ 일본식 문제 해결 방식(호리호리 사고, 호코텐 사고)을 익히면,
✅ 단순한 문제 해결이 아니라, 근본적인 해결책을 제시할 수 있으며,
✅ 빠르게 인정받고, 더 큰 기회를 잡을 수 있습니다.

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